C'est simple et rapide ! Voici les étapes :

• Parcourez notre catalogue et sélectionnez vos produits préférés
• Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier"
• Vérifiez votre panier et procédez au paiement
• Renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement
• Validez votre commande et recevez une confirmation par email

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Pour cela, contactez-nous rapidement via notre page contact ou par email à contact@oujva.fr en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client si vous avez créé un compte.

Nos délais de livraison sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Belgique & Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
• Suisse : 4 à 7 jours ouvrés
• DOM-TOM : 7 à 14 jours ouvrés

Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées le jour même.

Bonne nouvelle ! La livraison est GRATUITE en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 49€.

En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 4,90€. Pour les autres destinations, les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.

Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe et dans certains pays hors UE. Les frais et délais varient selon la destination.

Pour connaître les conditions exactes pour votre pays, ajoutez vos articles au panier et renseignez votre adresse lors du paiement.

Nous acceptons de nombreux modes de paiement pour votre confort :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Paiement en 3x sans frais (via Klarna pour les commandes > 50€)

Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au protocole SSL.

Absolument ! La sécurité de vos données est notre priorité.

Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits. Nous utilisons Shopify Payments, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui ! Pour les commandes supérieures à 50€, vous pouvez bénéficier du paiement en 3x sans frais avec Klarna.

Cette option apparaît automatiquement lors du paiement. Aucun intérêt ne vous sera facturé.

100% authentiques garantis ! Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs agréés et des marques officielles.

Chaque produit est soigneusement sélectionné et vérifié avant d'être proposé sur notre boutique. Nous garantissons l'authenticité de tous nos articles.

Nous sommes là pour vous aider ! Plusieurs options s'offrent à vous :

• Consultez les descriptions détaillées et les avis clients sur chaque produit
• Utilisez nos guides et conseils dans la section blog
• Contactez-nous directement pour un conseil personnalisé gratuit

Notre équipe passionnée sera ravie de vous guider vers les produits adaptés à vos besoins.

Nous accordons une grande importance à l'éthique. La majorité de nos produits sont cruelty-free (non testés sur les animaux).

Recherchez le label "Cruelty-Free" sur les fiches produits. Nous travaillons activement à élargir notre gamme de produits éthiques et respectueux.

Votre satisfaction est notre priorité ! Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.

Conditions :

• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Conservez votre preuve d'achat

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

• Contactez-nous à contact@oujva.fr avec votre numéro de commande
• Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
• Emballez soigneusement le produit et déposez-le en point relais
• Le remboursement sera effectué sous 5-7 jours après réception

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par email.

Nous sommes vraiment désolés si cela arrive ! Contactez-nous immédiatement (dans les 48h) avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit endommagé et de l'emballage

Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement intégral, selon votre préférence.